سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ — وجهة النبلاء للخدمات التسويقية
آخر تحديث: مارس 2025
مقدمة
نظراً لأن وجهة النبلاء للخدمات التسويقية تُقدم خدمات تسويقية رقمية متكاملة لا منتجات مادية، فإن هذه السياسة تُنظّم أحكام إلغاء العقود واسترداد المبالغ المدفوعة وفق ما يتوافق مع طبيعة الخدمات المُقدَّمة والأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة متطلبات شركاء الدفع لدينا وفي مقدمتهم شركة تابي.
أولاً: طبيعة الخدمات وأثرها على سياسة الاسترداد
تشمل خدمات وجهة النبلاء إدارة الحملات الإعلانية، وتحسين محركات البحث، وإنشاء المتاجر الإلكترونية، وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وخدمات التيلي سيلز، وتحليل المنافسين، وغيرها من الخدمات التسويقية المتكاملة.
نظراً لأن هذه الخدمات تبدأ تنفيذها فور إبرام العقد وسداد الدفعة الأولى، وتستلزم توظيف موارد بشرية وتقنية فورية، فإن سياسة الاسترداد تختلف جوهرياً عن سياسات المنتجات المادية.
ثانياً: مراحل إلغاء العقد وأحكام الاسترداد
أ) الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة:
في حال طلب العميل إلغاء العقد خلال 48 ساعة من توقيعه وقبل انطلاق أي عمل فعلي، يحق له استرداد كامل المبلغ المدفوع مطروحاً منه رسوم معالجة الدفع الفعلية المترتبة على المعاملة المالية.
ب) الإلغاء بعد بدء التنفيذ وخلال الأسبوع الأول:
في حال طلب الإلغاء بعد بدء العمل وخلال سبعة (7) أيام من انطلاق الخدمة، يحق للعميل استرداد ما نسبته خمسون بالمائة (50%) من قيمة الباقة غير المنفَّذة، بعد خصم تكلفة المراحل المنجزة فعلياً والتي يتم توثيقها وتوضيحها للعميل.
ج) الإلغاء بعد الأسبوع الأول وحتى منتصف مدة العقد:
تستحق الشركة خمسة وسبعين بالمائة (75%) من إجمالي قيمة العقد، ويُستحق للعميل استرداد ما تبقى إن وُجد، بعد خصم المراحل المنجزة.
د) الإلغاء في النصف الثاني من مدة العقد أو بعده:
لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ في حال تجاوز التنفيذ نصف مدة العقد، إذ تكون الشركة قد وظّفت كامل مواردها المخصصة للخدمة.
ثالثاً: حالات الاسترداد الكامل المضمون
يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
إخلال وجهة النبلاء بالتزاماتها التعاقدية الجوهرية المنصوص عليها في العقد وعدم معالجتها خلال مهلة الإشعار. عدم البدء في تنفيذ الخدمة خلال المدة المتفق عليها في العقد دون مبرر مقبول. تقديم خدمة تختلف جوهرياً عن المواصفات المتفق عليها ورفض التصحيح.
في جميع هذه الحالات يجب على العميل توجيه إشعار خطي رسمي لوجهة النبلاء ومنحها مهلة خمسة (5) أيام عمل لمعالجة الأمر قبل المطالبة بالاسترداد.
رابعاً: الباقات الشهرية وعقود الاشتراك
بالنسبة للباقات التسويقية ذات الطابع الشهري أو الاشتراكي، تسري الأحكام التالية:
يحق للعميل إنهاء الاشتراك بإشعار خطي قبل خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ التجديد التلقائي القادم. لا يحق استرداد قيمة الشهر الجاري بعد انطلاق تنفيذ خدماته. في حال الإنهاء المبكر لعقد اشتراك سنوي، تُطبَّق أحكام البند الثاني أعلاه بحسب نسبة ما تم تنفيذه.
خامساً: استرداد المبالغ في حال الدفع عبر تابي
في حال اختار العميل تقسيط قيمة الباقة التسويقية عبر خدمات تابي، تسري الأحكام التالية المتوافقة مع اشتراطات شركة تابي:
تُجري وجهة النبلاء عملية الاسترداد حصراً عبر بوابة تابي للتجار، ولا يجوز إجراء أي استرداد بطريقة دفع مغايرة. المبلغ المسترد يعود إلى شركة تابي التي تتولى بدورها تعديل الأقساط المستحقة على العميل أو رد ما دفعه فعلاً. في حال الاسترداد الجزئي، تُطبَّق رسوم تابي على الجزء غير المُسترد فقط وتُرد رسوم الجزء المُسترد مطروحاً منها رسوم معالجة المعاملة. تظل التزامات العميل بسداد أقساطه لشركة تابي قائمة ومستحقة بصرف النظر عن أي خلاف مع وجهة النبلاء، وذلك حتى صدور تأكيد رسمي بالاسترداد من شركة تابي. لا يترتب على وجود نزاع بين العميل ووجهة النبلاء تلقائياً تعليق أي مبالغ مستحقة لشركة تابي.
سادساً: إجراءات تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
للتقدم بطلب إلغاء أو استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
تقديم طلب خطي رسمي عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية للشركة مع توضيح سبب الطلب. مراجعة الفريق للطلب والرد عليه خلال ثلاثة (3) أيام عمل. في حال القبول، يتم احتساب المبالغ المستحقة للطرفين وتوثيقها. تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تابي حسب الاقتضاء.
سابعاً: الملكية الفكرية عند الإلغاء
في حال إلغاء العقد، تسري الأحكام التالية على المخرجات المنجزة:
المخرجات التي سدّد العميل قيمتها كاملاً تؤول ملكيتها إليه. المخرجات الجزئية غير المسدَّدة قيمتها تبقى ملكاً لوجهة النبلاء. لا يحق للعميل استخدام أي مواد تسويقية أو إعلانية لم يسدد قيمتها الكاملة.
ثامناً: تسوية النزاعات
في حال نشوء أي خلاف بين العميل ووجهة النبلاء بشأن تطبيق هذه السياسة أو شروط العقد، يتفق الطرفان على السعي أولاً لتسويته وِدياً خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوم عمل. في حال تعذّر ذلك، يُحال النزاع للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.
تاسعاً: التواصل معنا
شركة وجهة النبلاء للخدمات التسويقية — المملكة العربية السعودية
تحتفظ إدارة شركة وجهة النبلاء بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر قنوات التواصل الرسمية للشركة
واتساب : 0579073917
إيميل : info@wijhah.site.