1) ابدأ من الأساس: مين عميلك؟ وليه يشتري منك أنت؟

قبل لا تفكر بالإعلانات، جاوب على 3 أسئلة:

  • مين عميلك بالضبط؟ (عمره، اهتماماته، منطقته، وش يدور؟)

  • وش مشكلته؟ (سعر؟ جودة؟ سرعة؟ هدية؟)

  • وش ميزتك التنافسية؟ (توصيل أسرع، جودة أعلى، ضمان، تغليف فخم، خدمة واتساب سريعة)

إذا ما كانت ميزتك واضحة، العميل بيقارن ويطلع… وبكل بساطة.

2) تجربة المستخدم: خل الطلب “سهل لدرجة يضحك”

العميل السعودي يحب السرعة والوضوح. ركّز على:

  • المتجر سريع بالجوال (أهم من الكمبيوتر)

  • أقسام واضحة + بحث قوي + فلترة سهلة

  • زر “أضف للسلة” واضح

  • صفحة سلة مرتبة بدون تعقيد

  • خطوات دفع قليلة (كل خطوة زيادة = ناس تهرب)

قاعدة ذهبية: لا تخلي العميل “يفكر كثير”… خله “يكمل كثير”.

3) صور ووصف المنتجات: مو بس جمال… هذا بيع

صفحة المنتج هي “المندوب” حقك داخل المتجر. لازم تكون قوية:

  • صور واضحة من أكثر من زاوية (ويفضّل فيديو قصير)

  • وصف بسيط: وش هو؟ لمين يناسب؟ وش الميزة؟

  • مواصفات مختصرة (مقاس/مكونات/طريقة استخدام)

  • أسئلة متوقعة وإجاباتها داخل الصفحة

  • تقييمات وآراء (حتى لو قليلة بالبداية)

شي مهم: لا تكتب وصف عام مثل “جودة عالية” وبس… قل ليش جودة عالية.

4) الدفع والشحن: هنا تنكسر السلة أو تكمل

كثير سِلات تُترك بسبب أشياء بسيطة:

  • خيارات دفع محدودة

  • شحن غالي أو غير واضح

  • مدة توصيل مبهمة

خل عندك:

  • أكثر من خيار دفع مناسب (بطاقات/تحويل/خيار يدعم راحتهم)

  • شحن واضح: السعر + المدة + التتبع

  • سياسة استبدال/استرجاع مكتوبة بوضوح

العميل يبي طمأنينة قبل ما يضغط “ادفع”.

5) خدمة العملاء: الرد السريع يجيب فلوس

في السعودية، الواتساب مبيعات لحاله. لو الرد بطيء… راحت الصفقة.
سو:

  • رقم واضح للدعم

  • ردود جاهزة للأسئلة المتكررة

  • نظام متابعة للطلبات والاستفسارات

  • وقت رد معروف (مثلاً خلال 5–15 دقيقة)

الصدق مهم: إذا منتج غير متوفر قولها—بس اقترح بديل أو وقت توفره.

6) تهيئة المتجر لمحركات البحث (SEO): خل الناس تجيك “مجاني”

الـ SEO يجيب لك عملاء يبحثون وهم جاهزين يشترون. أهم الخطوات:

  • كل منتج له عنوان واضح (Title) باسم المنتج + ميزة

  • وصف ميتا (Meta Description) يشجع على الضغط

  • روابط قصيرة وواضحة (URL)

  • صور بحجم مناسب + اسم ملف مفهوم

  • مقالات في المدونة (زي هذا المقال) تستهدف كلمات بحث حقيقية

مثال عنوان منتج قوي:
“عطر رجالي ثابت – رائحة فخمة تدوم طويل | توصيل داخل السعودية”

7) التسويق اللي يشتغل فعلاً: لا تشتت نفسك

خل تسويقك يمشي على 3 محاور:

أ) إعلانات مدفوعة (تجيب نتيجة أسرع)

  • حملات تحويل (مشتريات) إذا المتجر جاهز

  • إعادة استهداف للي زاروا المتجر وما اشتروا

  • اختبار أكثر من عرض/صورة/نص

ب) محتوى سوشيال (يبني ثقة)

  • محتوى يشرح المنتج بطريقة بسيطة

  • مقارنة قبل/بعد أو “طريقة الاستخدام”

  • آراء العملاء وتجاربهم

ج) تحسين التحويل (يزيد مبيعات بدون رفع الميزانية)

  • عروض ذكية (شحن مجاني فوق مبلغ معين)

  • باقات (Bundle) بدل بيع قطعة وحدة

  • كوبون لأول طلب “بدون تخفيض مبالغ فيه”

8) السلة المهجورة: فلوس واقفة… رجّعها

السلة المهجورة من أكبر أسباب ضياع المبيعات. عالجها بـ:

  • رسالة واتساب لطيفة (بدون زن)

  • تذكير بريد (لو عندك إيميلات)

  • كود بسيط لو العميل محتار

  • وضّح الشحن/الاسترجاع بوضوح في صفحة الدفع

مرات العميل ما ترك السلة لأنه ما يبي… تركها لأنه محتار.

9) الأرقام ما تكذب: قِس وقرّر

إذا ما تقيس، بتجلس تخمّن. تابع:

  • عدد الزيارات

  • نسبة التحويل (كم واحد اشترى من كل 100 زائر)

  • تكلفة الطلب (CPA)

  • أكثر المنتجات مشاهدة/شراء

  • نقاط خروج العملاء (وين يطلعون؟)

ثم عدّل: صفحة منتج؟ سعر شحن؟ عرض؟ طريقة دفع؟

10) أخطاء تقتل المتجر (وخسارة كثير يسوونها)

  • متجر ثقيل وبطيء على الجوال

  • صور ضعيفة ووصف ممل

  • سياسة استرجاع مو واضحة

  • إعلان قوي لكن صفحة منتج ضعيفة

  • تشتت بين 10 قنوات تسويق بدون خطة

  • ما فيه متابعة للي يسأل (اللي سأل = عميل محتمل)

خطة سريعة “30 يوم” لرفع أداء متجرك

الأسبوع 1: ترتيب المتجر + سرعة الجوال + صفحات المنتجات
الأسبوع 2: ربط تتبع + تجهيز عروض + تحسين الدفع والشحن
الأسبوع 3: إطلاق حملات + محتوى سوشيال + إعادة استهداف
الأسبوع 4: تحسين حسب الأرقام + تقليل السلة المهجورة + توسيع المنتجات الأقوى

الخلاصة

نجاح المتجر الإلكتروني في السعودية ما هو حظ… هو نظام.
إذا ضبطت تجربة العميل + الشحن والدفع + التسويق + القياس… بتشوف فرق قوي في الطلبات والمبيعات.

تبغى نساعدك تبني Eco System كامل لمتجرك؟
في وجهة النبلاء نرتّب لك كل شيء من الأساس للتشغيل: متجر/موقع، تسويق، تتبع، CRM، وتحسين مستمر بالأرقام—عشان تصير أنت “تنّين مجنّح” بالسوق مو متجر عادي.